سياسة الاسترجاع والاستبدال
منصة Flex Burn
1. طبيعة المنتج الإلكتروني
المنتجات المقدمة عبر منصتنا (مثل الكتب الإلكترونية والبرامج الرقمية) هي منتجات رقمية (Digital Goods) يتم تسليمها وإتاحة تحميلها فور إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب. نظراً لكونها ملفات قابلة للنسخ والحفظ بمجرد الوصول إليها، يُعتبر المنتج قد تم استهلاكه بشكل كامل بمجرد الشراء.
2. سياسة عدم الاسترجاع (No Refund Policy)
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتي لا يمكن إرجاعها فعلياً بعد إرسالها أو تحميلها، فإننا نعتذر عن تقديم أي مبالغ مستردة، أو عمليات استرجاع، أو استبدال بعد إتمام عملية الشراء. تعتبر جميع المبيعات على الموقع نهائية.
3. الدعم الفني وحقوق العميل
رغم عدم توفر خيار الاسترجاع، إلا أننا نلتزم تماماً بحقك في الحصول على المنتج الذي قمت بشرائه بجودة عالية وبشكل يعمل بالكامل. في حال واجهتك أي مشكلة تقنية تمنعك من تحميل الكتاب الإلكتروني، أو إذا كان هناك تلف في الملف، يرجى التواصل معنا فوراً. سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة المشكلة وتزويدك بالملفات بشكل بديل لضمان حصولك على طلبك بنجاح.
لأي مساعدة تقنية بخصوص طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@flexburn-arabic.com